سياسة الاسترجاع

تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على جميع الحجوزات التي تتم عبر منصة غوص (ghaws.ai). تعتمد أهلية الاسترجاع على توقيت طلب الإلغاء ونوع الخدمة المحجوزة والظروف المحددة. تعمل غوص كسوق يربط الغواصين بمراكز الغوص — وتتضمن معالجة الاسترجاع التنسيق بين غوص ومركز الغوص وشريك الدفع مُيسّر.

قد تكون مؤهلاً للاسترجاع إذا: • ألغيت حجزك ضمن فترة الإلغاء المسموح بها (انظر مستويات الإلغاء أدناه) • ألغى مركز الغوص الرحلة أو النشاط • منعت الأحوال الجوية أو ظروف القوة القاهرة إقامة الرحلة • تم خصم مبلغ غير صحيح أو حدث خطأ في الدفع يجب تقديم طلبات الاسترجاع عبر حسابك في غوص أو بالتواصل مع فريق الدعم.

تُحدد مبالغ الاسترجاع بناءً على المدة قبل موعد انطلاق الرحلة: • أكثر من 72 ساعة قبل الانطلاق — استرجاع 100% • من 48 إلى 72 ساعة قبل الانطلاق — استرجاع 75% • من 24 إلى 48 ساعة قبل الانطلاق — استرجاع 50% • أقل من 24 ساعة قبل الانطلاق — لا يوجد استرجاع تُحسب جميع أوقات الإلغاء بناءً على موعد انطلاق الرحلة المحدد بتوقيت السعودية (AST). يُسجل وقت الإلغاء عند تقديم طلبك عبر المنصة.

إذا ألغى مركز الغوص رحلة لأي سبب (مشاكل تشغيلية، عدد مشاركين غير كافٍ، مشاكل في المعدات، إلخ): • ستحصل على استرجاع 100% من مبلغ الحجز • ستحصل أيضاً على رصيد منصة بنسبة 10% في حسابك على غوص، يُطبق على حجزك التالي • سيُعالج الاسترجاع تلقائياً خلال يومي عمل من إشعار الإلغاء ستُبلغك غوص فوراً عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني إذا ألغى المركز رحلتك المحجوزة.

تخضع رحلات الغوص لأحوال الطقس والبحر لأسباب تتعلق بالسلامة. إذا أُلغيت رحلة بسبب الطقس أو ظروف القوة القاهرة (كوارث طبيعية، قيود حكومية، توجيهات السلطة البحرية، إلخ): • يمكنك اختيار استرجاع كامل (100%) أو إعادة جدولة لموعد آخر متاح بدون تكلفة إضافية • سيتواصل مركز الغوص وغوص معك بشأن الخيارات المتاحة • إذا اخترت إعادة الجدولة وأُلغيت الرحلة المعاد جدولتها أيضاً، يحق لك استرجاع كامل قرارات الإلغاء بسبب الطقس يتخذها قبطان مركز الغوص بالتنسيق مع سلطات السلامة البحرية.

لطلب استرجاع: 1. اذهب إلى حجوزاتي في حسابك على غوص 2. اختر الحجز الذي تريد إلغاءه 3. اضغط على "إلغاء الحجز" وأكد الإلغاء 4. سيُحسب مبلغ الاسترجاع تلقائياً بناءً على مستوى الإلغاء الجدول الزمني لمعالجة الاسترجاع: • بدء الاسترجاع: خلال يومي عمل من طلب الإلغاء • استرجاع بطاقات الائتمان/الخصم: 5-10 أيام عمل للظهور في كشف حسابك • استرجاع بطاقات مدى: 5-14 يوم عمل • أرصدة المنصة: تُطبق فوراً على حسابك في غوص ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني عند بدء معالجة الاسترجاع.

الحالات التالية غير مؤهلة للاسترجاع: • عدم الحضور (عدم الوصول لنقطة التجمع بدون إلغاء مسبق) • الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الانطلاق • الحجوزات التي يُرفض فيها الغواص لعدم استيفاء متطلبات الشهادة • الحجوزات التي يُرفض فيها الغواص بسبب حالات طبية لم يُفصح عنها عند الحجز • رسوم خدمة المنصة، حيثما تنطبق • الحجوزات الترويجية أو المخفضة المحددة كغير قابلة للاسترجاع وقت الشراء

إذا كنت تعتقد أن الاسترجاع تمت معالجته بشكل غير صحيح أو لا توافق على قرار الاسترجاع: 1. تواصل مع فريق الدعم على info@ghaws.ai مع رقم مرجع الحجز 2. سنراجع حالتك خلال 3 أيام عمل 3. إذا كان النزاع يتعلق بسياسة إلغاء مركز الغوص، ستتوسط غوص بينك وبين المركز 4. إذا لم يُحل، يمكنك التصعيد إلى المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) تلتزم غوص بالحل العادل لجميع نزاعات الاسترجاع.

قد تحدّث غوص سياسة الاسترجاع هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو الأنظمة المعمول بها. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة. تنطبق السياسة المحدّثة على الحجوزات التي تتم بعد تاريخ سريان التغييرات. الحجوزات الحالية تخضع للسياسة السارية وقت الحجز.

لأسئلة أو مساعدة متعلقة بالاسترجاع: • البريد الإلكتروني: info@ghaws.ai • المنصة: ghaws.ai/contact • واتساب: متاح عبر أداة الدعم • ساعات الدعم: الأحد – الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (بتوقيت السعودية)